16 февраля 2026 года Полярным районным судом Мурманской области в апелляционном порядке рассмотрено гражданское дело по иску жителя города Полярного Мурманской области к публичному акционерному обществу «Аэрофлот» о защите прав потребителей.

При рассмотрении указанного гражданского дела судом установлено, что житель города Полярного приобрел электронный авиабилет на рейс ПАО «Аэрофлот», стоимостью 54 573 рубля, однако по прибытию в аэропорт ему не было предоставлено место на борту воздушного суда в связи с нехваткой мест, в связи с чем, указанным авиабилетом он воспользоваться не смог.

Сотрудниками аэропорта жителю города Полярного было предложено переоформить авиабилет на рейс той же авиакомпании с отправлением в другую дату, при этом стоимость нового билета составляла 29 643 рубля.

Указывая на разницу стоимости билетов, житель города Полярного просил взыскать с ПАО «Аэрофлот» убытки в размере 24 930 рублей, компенсацию причиненного ему морального вреда, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворение требований потребителя в размере 50 % от суммы присужденной судом. 

Решением временно исполняющей обязанности мирового судьи судебного участка № 1 Александровского судебного района Мурманской области - мирового судьи судебного участка № 2 Александровского судебного района Мурманской области от 27 октября 2025 года иск жителя города Полярного к ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителей был удовлетворен частично.

В апелляционной жалобе ответчик ПАО «Аэрофлот», ссылаясь на неправильное применение норм материального и процессуального права, просит решение мирового судьи отменить и принять по делу новый судебный акт, которым в удовлетворении заявленных исковых требований жителя города Полярного отказать.

Изучив доводы апелляционной жалобы и материалы гражданского дела, проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции, Полярный районный суд Мурманской области не усмотрел оснований для отмены или изменения постановленного по делу решения по доводам апелляционной жалобы.

Разрешая спор, мировой судьи обоснованно исходил из доказанности размера причиненных убытков и ненадлежащего исполнения ПАО «Аэрофлот» возложенной на него обязанности по предоставлению места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, и пришел к правильному выводу, что разница стоимости авиабилетов исходя из положений статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации относится к убыткам и подлежит возмещению ответчиком в полном размере.

Вопреки доводам апелляционной жалобы ПАО «Аэрофлот» обязанность перевозчика предоставить пассажиру место на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, прямо предусмотрена статьей 103 Воздушного кодекса Российской Федерации, а применение судом Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», не исключает применение к ответчику деликтной ответственности в виде понесенных истцом убытков.

Решение суда первой инстанции вступило в законную силу и может быть обжаловано сторонами в суд кассационной инстанции.