10 февраля 2026 года Полярным районным судом Мурманской области рассмотрено гражданское дело по иску жительницы города Полярного о защите прав потребителя.

В ходе рассмотрения дела по существу было установлено, что жительница города Полярного приобрела тур на двоих в Египет с проживанием в пятизвездочном отеле, однако по приезду на отдых она не была заселена в него по причине отсутствия бронирования, в связи с чем, ей было предложено провести отдых в бунгало другого отеля, не соответствующего категории номера приобретенного тура.

При рассмотрении дела жительница города Полярного указала, что при приобретении тура она тщательно выбирала отель и предоставляемые им услуги в соответствии со своими предпочтениями, изучала инфраструктуру, читала отзывы об отелях, ориентировалась на рейтинги отелей, однако часть отдыха ей пришлось провести в совершенно другом отеле, техническое и санитарное состояние бунгало которого не соответствовало запланированной категории отеля.

По результатам рассмотрения дела, суд пришел к выводу, что замена отеля и категории выбранного номера проживания свидетельствует об изменении в одностороннем порядке туроператором существенных условий договора о реализации туристского продукта, что в свою очередь, безусловно, нарушает права потребителя, взыскав в пользу жительницы города Полярного денежные средств в счет соразмерного уменьшения стоимости услуг по договору реализации туристического продукта, неустойку за нарушение срока исполнения обязательств, компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.